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　　 主持人：各位网友大家好，这里是由博大365_mobile365体育投注英超_足球365是什么意思人民政府门户网站推出的《在线访谈》节目，我们请到演播室的嘉宾是城区义井街道陶然社区党支部书记、主任孙云菲，甄家庄社区党总支副书记潘晓丽。

　　嘉宾：各位网友大家好！

　　主持人：孙书记，先给大家介绍一下咱们社区的总体情况。

　　孙云菲：陶然社区2036户，5053人。下辖6个片区（东苑小区、东苑东区、高压西区、高压南区、陶然星城、高压集体宿舍）与义东沟村接壤，属于典型的城乡融合社区，城乡生产要素单向流动，造成市民和村民同住一个小区，但在身份上存在刚性隔离，不利于新时代城乡融合发展，受到户籍制度障碍，导致城乡融合不够深，不够准，且社区18-45岁中青年群体3000余人，占全体居民的64%，对信息化、智能化、快捷化服务需求强烈。

　　主持人：什么是智慧社区呢？

　　孙云菲：智慧社区，通俗地说就是通过建设一体化综合指挥平台，整合现有综合治理、社区治理、数字城管等各类系统指挥信息资源，将社区居民以及商户等要素纳入系统，以微网格为单元入网管理，畅通全时段线上联络、网上联动，发挥信息共享、实时监控和预警监测功能。最终实现“一网管所用，一网知全部”，构建便捷高效的社区服务，打造“熟人社区”。

　　主持人：涵盖了我们生活中的哪些板块，或者说能为我们的居民提供哪些便利服务呢？

　　孙云菲：我们现在运行比较好，且得到居民点赞最多的就是“码”上办，我们利用微信接龙小程序生成二维码，向辖区居民及时推送国家最新政策、社区活动，在线接待居民咨询，架起便民快捷服务的桥梁，及时呼应人民群众多层次、差异化、个性化的新需求、新期待，打造“24小时不打烊社区”，同时通过社区这个桥梁，将派出所、城管、市场局、物业、开发商、卫生服务站等的一些基础业务搬到线上，让群众就近办、网上办、指尖办，足不出户就能办成事，获得感、幸福感不断增强，让基层治理逐渐走向“基层善治”、“基层智治”。

　　主持人：请讲几个具体的案例。

　　孙云菲：那可多啦，就比如我们的“民情格子铺”，一开始类似线下的居民意见箱，收集一些民情民意，方便我们处理居民矛盾，但是民情格子铺设在社区，受到了地域限制，好多居民觉得不太方便，我们就把民情格子铺搬到了小区单元门口、搬到了线上，全科网格员24小时接访，同时我们也要求全科网格员严格遵守“1357”回复时限规定，也就是1日内收到回复，可以自行处理的3日内处理完成并回复居民，需要协调解决的5日内回复居民处理情况，特殊情况无法解决的7日内文字形式或电话回复居民。同时通过网格员走访，了解需求、居民线上发布求助信息等方式将居民需求上传平台，党员、志愿者认领、线下一对一帮扶，营造互帮互助的氛围，增进邻里感情。最大化发挥民情格子铺、微网格员、网格议事厅、居民智囊团作用，真正实现组织联动，让服务型党组织与创新型党组织相融合，打造专属陶然社区党支部的党建品牌。

　　孙云菲：其实智慧社区居民数据库不仅精准标注独居老人、空巢老人、低保户等特殊人群，还为辖区能人、艺人、巧人、匠人建立了人才数据库，为特殊人群提供一键便民资讯了解、生活缴费线上协助、物业快速报修专线、附近商家专属优惠等服务，为辖区人才提供发光发热的平台，让社区人物、文物在社区熠熠生辉，强化社区德治。

　　主持人：在智慧社区的创建过程中，你有什么感悟想和大家说说？

　　孙云菲：我们在“智慧城市”整体框架下，紧扣陶然社区体制改革方向，以居民为中心、以服务为导向，将各部门延伸到社区的业务系统进行整合，着力构建覆盖全区、分级管理、上下衔接、基本功能与特色应用相结合的社区综合管理和服务系统，全力拓展便民服务内容和领域，改进基本公共服务的供给方式，重构社区管理与服务的形态与流程，为广大居民提供政府服务协同化、社区管理智能化、居民生活便捷化的生活环境，切实有效提升社区居民幸福感和满意度。

　　主持人：甄家庄社区的情况是什么样的呢？

　　潘晓丽：甄家庄社区（珍宝园小区）占地面积190亩，东临阳泉东站、西临正在筹建的万达广场、南临奥莱商业区、北临漾泉大道，地理条件优越。小区建筑面积25.44万平方米，拥有高层住宅楼17栋，总计2184套住房。文化中心一栋，村委会及幼儿园一栋，党群服务中心一栋，以及两个地下停车场。现有居民4300余人，是新型城市化小区。

　　主持人：如何推进智慧社区创建工作？

　　潘晓丽：我们在社区管理和服务过程中，得到了上级领导的高度重视和大力支持，顺利地推进智慧安防小区建设，逐步形成了网络科技智能管理的现代化社区。

　　首先，小区设有监控监测室，在小区公共区域、主干道、电梯、人行通道等多处安装高清摄像头436个，旋转摄像头16个，达到整个小区全方位监控无死角。高空抛物的监控摄像更是提升了小区的安全度和自治能力，视频监控能实时、准确的反映被监控控制的对象，极大地提高了管理效率和监测的自动化水平。

　　在2021年初，为提高社区居民安全感和杜绝外来不法分子出入社区，并协助疫情防控工作，安装并启用了智慧刷脸门禁，可刷脸、手机智能钥匙开启小区大门，此项功能使记录在册的有过犯罪前科人员一旦想通过刷脸进入小区，系统会直接把信息反馈到工作人员后台。又在小区四周围栏设立了周界警戒线系统，对翻墙而入的人员和事件及时识别提醒，自动报至后台工作人员。这些先进科技的运用大大增加了小区安全系数，不仅减少了人工成本，还大大提高了管理效率。

　　为了防止火灾发生的意外，禁止电动车入楼、入户充电，在小区安装试行电动车监测智能系统，电动车进入电梯后，系统会自动识别，电梯会及时停止运作、拒绝电动车乘梯，有效杜绝了电动车在楼宇内引发的火灾事件。楼道内或者居民家中有火灾发生，楼道烟感器会启动，微型消防站会接受火灾报警位置并及时给予处理。

　　珍宝园以满足社区居民需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑点，不断探索运用互联网技术运用到基层管理和治理中，全面迈向数字化、智能化管理服务新形态，全力打造生活服务更便捷、生活环境更优美的平安智慧安防小区。

　　主持人：智慧社区给居民带来了哪些便捷，有具体案例吗？

　　潘晓丽：最常见的要属车辆之间的剐蹭事件，居民要求调监控的很多，也就形成了临时调解矛盾的阵地，工作人员一般要求大家协商解决，实在不行由派出所出面解决。在2020年出现了一起居民甲使用太阳伞不慎将居民乙的宝马车划坏，并且拒不承认，通过监控找到了他的实时录像，他才不得不承认，随后又在赔偿金额上起了纠纷。甄家庄社区调解员在双方之间来回做工作，终于以双方满意的结果处理了这件事，居民甲特别感谢居委会，在疫情期间还为值班人员送上了方便面和矿泉水。

　　还有很多时候出现不慎丢失东西的，贵重的有手机、无人机，日常的还有小孩的玩具，不慎遗留到广场的衣服等等，通过监控“猫眼”为居民找到了失物。记得刚住进小区，被盗现象很多，居民们经历过汽车汽油被抽空、甚至车胎被卸等事件，都成了“无头案”，但是现在这些情况不会发生了，如果还有敢胡作为的，等待他们的就是派出所的邀请函。

　　监控工作室还有更多琐碎事情，在前几天，有几个小孩在路上玩，其中一个被没有栓绳的家犬撞倒碰伤，社区通过监控了解了事情的经过，对未栓狗绳的居民批评教育，给双方调解协商圆满的解决了这件事情。很多很多例子，不胜枚举.......

　　智慧社区的打造，监控设备是其中的一项，它大大降低了偷盗行为的发生，减少了很多不安全因素，让社区居民生活的安心、放心。大幅提升了群众的安全感和满意度，以及居民对文明小区的认同感和获得感。珍宝园小区从“治安”到“智安”，让群众尽享平安。

　　主持人：在智慧社区的创建过程中，你有什么体会？

　　潘晓丽：切实运用互联网技术和信息化手段服务社区和群众，深入推进社会治理创新，加强社会治理防控网建设，使智慧安防小区成为我们探索社会治理的新模式，也是提升基层社会治理现代化水平的必然要求。下一步，我们将继续推进此项工作的建设，让居民住得安心、舒心。

　　主持人：再次感谢二位做客今天的节目，本期节目就到这里，下期再见。